ВОЗВРАТ И ОБМЕН

1. Общие правила

Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения. Для оформления отказа от получения заказа обратитесь в интернет-магазин. После получения заказы вы также в праве получить полный возврат (частичный возврат). Обменять вещь, которая вам не подошла, можно на другой размер, оттенок, фасон с доплатой и без доплаты лишь при условии сохранения потребительских свойств (одежда = одежда; аксессуары = аксессуары; предметы декора = предметы декора). Обмен возможен при условии наличия желаемого изделия в ассортименте бренда. Возврат (обмен) товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый (электронный) чек или иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие товарного чека или кассового (электронного) чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности получить возврат (обмен). Если интернет-магазин принял отрицательное решение о принятии возврата (обмена) товара (к примеру: пропущен срок возврата (обмена) товара), магазин, направляет электронное уведомление с отказом. Электронное уведомление с отказом в принятии возврата (обмена) товара вы вправе обжаловать в судебном порядке в соответсвии действующим законодательством Российской Федерации. Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим правила возврата (обмена) товара ненадлежащего качества.

2. Сроки

Вы в праве вернуть (обменять) товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней п. 4 ст. 25 ФЗ Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Срок возврата (обмена) товара исчисляется со следующей даты после покупки изделия. Срок установлен для покупок в розничных магазинах бренда DOMINO PRINCIPLE. При покупке в интернет-магазине срок возврата (обмена) товара надлежащего качества составляет 7 календарных дней п. 4 ст. 26.1 ФЗ Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Срок возврата (обмена) товара исчисляется со следующей даты после фактического получения изделия. Вы также вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, предварительно уведомив об этом интернет-магазин. Календарные дни - это последовательные дни, включающие субботы, воскресенья и праздничные дни. Пример расчёта дней для розничных магазинов DOMINO PRINCIPLE: приобретение товара в понедельник 1 сентября - возвращаемое (обмениваемое) изделие должно поступить в магазин вместе заполненным заявлением на возврат (обмен) товара на бумажном либо электронном носителе на сайте не позднее понедельника 15 сентября. В случаях, когда вами был пропущен срок для возврата (обмена) товара, магазин вправе отказать в совершении действий по возврату (обмену) товара. Пример расчёта дней для интернет-заказов по России и странам СНГ: получение товара в понедельник 1 сентября - подача электронного заявление на возврат (обмен) товара, а также фактическая передача товара в транспортную компанию CDEK (СДЭК) либо Boxberry (Боксберри) не позднее 8 сентября. В случаях, когда вами был пропущен срок для возврата (обмена) товара, интернет-магазин вправе отказать в совершении действий по возврату (обмену) товара.

3. Электронное заявление и претензия

Электронное заявление на возврат (обмен) товара (далее заявление) - это электронный документ, который является обязательным к заполнению если вы хотите совершить возврат (обмен) товара в магазин или интернет-магазин DOMINO PRINCIPLE по адресу (далее адрес расположения заявления) www.domino-principle.ru/electronic-zajavlenie. Заполнение заявления обязательно при любых условиях: фактически вы не получили товар; фактически вы получили товар. Если вы фактически передали возвратную (обменную) посылку в транспортную компанию, но не заполнили заявление в установленные далее сроки, магазин или интернет-магазин вправе отказать в совершении действий по возврату (обмену) товара. Аналогичная ситуация, при которой вы заполнили заявление в установленные далее сроки, но фактически не передали возвратную (обменную) посылку в транспортную компанию магазин или интернет-магазин вправе отказать в совершении действий по возврату (обмену) товара. Заполнение заявления в розничных магазинах DOMINO PRINCIPLE не является обязательным, так как вы можете оформить аналогичное заявление на бумажном носителе. При заполнении заявления вы должны указать необходимые сведения представленные в графах заявления, которые являются обязательными. Если, при заполнении заявления, вы, совершил ошибку (опечатку) и не уведомили об этом магазин или интернет-магазин в незамедлительном порядке, магазин или интернет-магазин не несёт ответственности за ситуации неблагоприятного характера наступившие после. Если вы ошибочно, заполнили заявления несколько раз, вы обязаны сообщить магазину или интернет-магазину какое заявление принять к обработке. Если вы не уведомили магазин или интернет-магазин о том какое заявление принять к обработке, магазин или интернет-магазин, считаем верным последнее. При последнем условии, магазин или интернет-магазин также не несёт ответственности за ситуации неблагоприятного характера наступившие после. Срок подачи заявления составляет 14 календарных дней для розничных магазинов DOMINO PRINCIPLE и 7 календарных дней для покупок совершённых интернет-магазине. Срок подачи исчисляется со следующей даты после фактического получения изделия. Подать заявление необходимо не позже 00:00 по МСК. Срок обработки заявления составляет 1-2 рабочих дня. На адрес электронной почты, указанной при оформлении заявления поступит письмо с подтверждением окончания обработки и ожиданием поступления в магазин или интернет-магазин обменной (возвратной) посылки. Обратите внимание! Заявления заполняется в случае возврата (обмена) товара надлежащего качества с перечисление сумму, подлежащей возврату, на реквизиты банковской карты с которой осуществлялась покупка. Если, оформить заявление не возможно в силу действующего законодательства Российской Федерации, то вы заполняете заявление на возврат (обмен) товара на бумажном носителе либо бланк претензии (данные формы можно скачать и распечатать в п. 10 настоящих правил).

4. Для продаж в розничных магазинах

Вернуть (обменять) товар можно в любом розничном магазине бренда DOMINO PRINCIPLE. Возьмите неподходящий товар и придите в любой розничный магазин (далее магазин) в течение срока, установленного выше. Заполните заявление в магазине либо заявление на сайте в установленные сроки. Уплаченная за товар сумма возвращается в 100% размере наличными либо на банковскую карту по реквизитам, указанным в заявлении. Обмен производится в день прихода в магазин при условии наличия данного изделия в ассортименте бренда. Если сумма, оплаченная вами за товар, имеет разницу между товарами, подлежащими обмену, разница оплачивается сразу либо возвращается магазином (наличными или на банковскую карту) в день обращения. Сумма, подлежащая возврату, будет перечислена на реквизиты банковской карты через 1-3 рабочих дня.

5. Для продаж в интернет-магазине

Возврат (обмен) изделий, которые вам не подошли, осуществляется исключительно по каналу доставки через транспортные компании CDEK (СДЭК) или Boxberry (Боксберри). Упакуйте товар в первичную или другую аналогичную упаковку. Придите в любое отделение транспортной компании CDEK (СДЭК) или Boxberry (Боксберри). Скажите сотруднику транспортной компании, что хотите сделать возврат (обмен) товара в интернет-магазин DOMINO PRINCIPLE с услугой клиентского возврата (обмена) товара. Отправьте посылку. Вам не требуется никаких дополнительных оплат в отделении транспортной компании. Принятие решения о возврате (обмене) возможно только после фактического получения товара интернет-магазином. Обработка (принятие решения) возврата (обмена) товара составляет 1-3 рабочих дня. Сумма, подлежащая возврату, будет перечислена на реквизиты банковской карты через 1-3 рабочих дня после принятия решения о возможности возврата денежных средств. Сумма-разница оплачивается вами сразу либо будет перечислена на реквизиты банковской карты через 1-3 рабочих дня после принятия решения о возможности обмена товара с возвращением разницы от интернет-магазина. Доставка возвращаемого товара надлежащего качества от покупателя к продавцу осуществляется за счёт покупателя, и данные расходы продавцом покупателю не компенсируются п. 4 ст. 25 ФЗ Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". Оплаченная за товар сумма (фактическая сумма, оплаченная вами, за возвращаемое изделие без учёта оплаченной суммы за доставку из интернет-магазина вам) возвращается за минусом стоимости доставки от вас в интернет-магазин на банковскую карту, реквизиты которой, указаны в заявлении. При заказе на общую сумму свыше 15'000 rub действует бесплатная доставка. Обратите внимание! Подробная информация об акции "Бесплатная доставка для заказов свыше 15'000 rub по России и странам СНГ" изложена в разделе "Акции и бонусы". Доставка товара надлежащего качества, подлежащего обмену, осуществляется за счёт интернет-магазина.

6. Товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток (далее брак). Брак бывает скрытый или явный. Дефект вещи видно сразу непосредственно при покупке (вскрытии посылки) - явный брак. Скрытый брак проявляется в процессе носки изделия. При обнаружении брака явного необходимо немедленно зафиксировать его при помощи фотографии или видеосъёмки и связаться с магазином или интернет-магазином по любому удобному каналу связи. Явный брак признается таковым бесспорно. В случае, обнаружения скрытого брака возможно проведение товароведческой экспертизы, доказывающей, что товар повреждён не по вашей вине. Для оформления возврата (обмена) товара ненадлежащего качества (брака явного или скрытого) вам потребуется заполнить бланк претензии (данную форму можно скачать и распечать в п. 10 настоящих правил). Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим правила возврата (обмена) товара ненадлежащего качества. Примеры возможных вариантов явного брака: швы изделия имеют пропуски (дыры), швы изделия неровные (существенные признаки), затяжки на ткани изделия (дыры), пятна на ткани изделия (за исключением пятен от машинного масла при изготовлении изделия либо технических ручек, мыла, мела), не соответствие сторон изделия (к примеру: существенно разные по ширине рукава). Данный перечень не исчерпывающий. Примеры, не рассматриваемые в качестве явного (скрытого) брака: атласные ткани образуют затяжки в процессе носки, трикотаж дает усадку, поплин (хлопок) теряет цвет после стирки, цветные ткани могут линять при стирке, натуральная шерсть образовывает катышки, лён и хлопок сильно мнётся в процессе носки. Также застёжка(и) рубашечных, пальтовых, брючных и других видов изделий имеет тугой ход или нестабильные ткани, такие как трикотаж, может значительно отличатся от заявленных обмеров на сайте до 2 см. Данный перечень не исчерпывающий.

7. Товароведческая экспертиза

Брак, обнаруженный вами в процессе носки изделия (скрытый брак), признаётся таковым, если магазин или интернет-магазин не усомнился в добросовестном обращении и уходе за изделием в соответсвии с рекомендациями. Если магазин или интернет-магазин предполагает недобросовестное обращение с изделием, приведшее к порче изделия, магазин или интернет-магазин вправе отказать в совершении действий по возврату (обмену) товара и назначить товароведческую экспертизу (далее экспертиза). Бремя доказывания, а также расходы связанные с проведением экспертизы возлагаются на магазин или интернет-магазин. Для назначения и проведения экспертизы, вам нужно отправить товар в магазин или интернет-магазин через транспортные компании CDEK (СДЭК) или Boxberry (Боксберри) вместе с заполненным бланком претензии. По результатам экспертизы вам будет направленно электронное письмо на адрес электронной почты указанной в бланке претензии. Обе стороны вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин или интернет-магазин, вы обязаны возместить магазину или интернет-магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли не по вашей вине, магазин или интернет-магазин обязан принять такой товар к возврату (обмену). Если вы приняли решение отказаться от обмена товара либо данного товара нет в магазине или интернет-магазине, магазин или интернет-магазин возвращает денежные средства в полном объёме с учётом стоимости доставки(ок).

8. Урегулирование спора

Возможные варианты действий при обнаружении явного либо скрытого брака без назначения товароведческой экспертизы либо если экспертизой установлено, что порча товара произошла не по вашей вине:

1. Вернуть изделие в магазин или интернет-магазин.
2. Обменять изделие на такое же при условии наличия изделия в ассортименте бренда.
3. Обменять изделие на новое с сохранение потребительских свойств (с доплатой, без доплаты, с возвращение суммы-разницы, если новое обмениваемое изделие меньшей стоимости).
4. Получить промокод на следующую покупку на сумму, равную стоимости возвращаемого изделия с учётом суммы первичной доставки.
5. Получить компенсацию в размере -30% от стоимости изделия.
6. Воспользоваться услугой гарантийного ремонта в производственном цехе бренда.
7. Воспользоваться услугой гарантийного ремонта в ателье по выбору клиента.

*в случае, если приобретатель воспользовался услугой гарантийного ремонта в ателье по выбору клиента, магазин или интернет-магазин снимает с себя ответственность за возникшие дефекты после ремонта; воспользовавшись любым из указанных действий, приобретатель осознает, что новые случаи возникновения брака не возможны, и претензий к магазину или интернет-магазину более не имеет;

9. Заключительные положения

Информация, размещённая выше, составлена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим правила продаж дистанционным способом не является исчерпывающей и может быть изменена либо дополнена в одностороннем порядке интернет-магазином без уведомления. Если между интернет-магазином и покупателем возник спор, в силу ситуации не отражённой выше, стороны обращаются к действующему законодательству Российской Федерации, а при не нахождении конструктивного выхода из ситуации в судебные органы. Совершая покупку в интернет-магазине DOMINO PRINCIPLE, вы подтверждаете ознакомление с данными правилами. Информация связанная с работой физических магазинов представлена на сайте интернет-магазина частично, отражает лишь базовые вопросы по которым покупатель может взаимодействовать через магазин и интернет-магазин. Более подробную информацию по вопросам не отражённым в документе, покупатель может получить обратившись непосредственно в физический магазин.